« L’une des principales caractéristiques de toute bonne organisation, c’est qu’elle s’assure d’un fonctionnement harmonieux et efficace en établissant, entre ses différents services et employés, des relations telles que chacun sait ce que sont effectivement ses responsabilités et l’autorité correspondante. À moins que ces prérogatives ne soient définies clairement, à moins que ceux qui détiennent l’autorité suprême ne soient prêts à déléguer leur pouvoir de façon appropriée, dans le but de maintenir un fonctionnement adéquat, à moins que ceux qui détiennent cette autorité déléguée ne se sentent à même de l’utiliser en toute liberté, comme des serviteurs de confiance, et à moins qu’il n’y ait une procédure précise pour interpréter et trancher les situations ambiguës, alors les affrontements personnels, la confusion et l’inefficacité sont inévitables. » — Dixième Concept

© Extrait de Le Manuel du Service chez les AA, p. S18, Édition 2021-2023.
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